Anca Ciobănescu, Marketing Manager dm-drogerie markt:  #fixeu s-a născut din dorința de a crea un spațiu în care fiecare persoană să poată fi ea însăși

Cea de-a treia ediție a evenimentului Find Your Beauty by dm s-a desfășurat în weekendul 12-14 iunie, la Biblioteca Națională din București, reunind peste 2.500 de participanți. 

Despre filosofia #fixeu și trendurile ce definesc astăzi relația consumatorilor cu frumusețea și exprimarea personală, am stat de vorbă cu Anca Ciobănescu, Marketing Manager dm-drogerie markt.

Care este filosofia #fixeu și cum a apărut ea?

Campania #fixeu s-a născut ca o extensie firească a promisiunii dm: aici mă regăsesc, aici cumpăr. Ne-am întrebat ce înseamnă, de fapt, să te regăsești într-un univers propus de un brand, mai ales într-un context în care ritmul vieții de zi cu zi și mediul digital pun tot mai multă presiune pe felul în care ar trebui să arătăm, să fim sau să ne exprimăm.

Răspunsul a venit natural, din dorința de a crea un spațiu în care fiecare persoană să poată fi ea însăși, fără presiunea de a se conforma unui standard. Pentru noi, #fixeu vorbește despre libertatea de a explora, de a testa și de a descoperi ce ți se potrivește cu adevărat, fie că vorbim despre produse, ritualuri de îngrijire, stil personal sau alegeri care îți dau încredere.

Iar aici se conectează foarte firesc și rolul dm. Prin diversitatea portofoliului nostru, prin accesibilitate și prin experiențele pe care le construim în jurul comunității, ne dorim să oferim acest cadru în care oamenii să se simtă liberi să aleagă pentru ei, nu pentru a răspunde unor așteptări exterioare. La dm, oricine este binevenit și poate să se simtă în largul său, exact așa cum este fără filtre, fără presiuni, fără nevoia de a bifa un ideal. Asta este filosofia #fixeu.

Are frumusețea această putere de a construi o comunitate ce depășește relația clasică retailer–consumator?

Cu siguranță! Cred că frumusețea are această putere tocmai pentru că atinge multe nuanțe de interes pentru oameni. Știm cu toții că relația clasică dintre retailer și consumator s-a transformat mult în ultimii ani, odată cu evoluția mediului digital, cu schimbarea așteptărilor oamenilor și cu nevoia tot mai mare de autenticitate. Nu mai vorbim doar despre produse sau despre o nevoie punctuală, ci despre felul în care fiecare persoană își construiește încrederea, rutina, stilul personal și starea de bine.

Și vedem, tot mai mult, că astăzi oamenii caută repere, inspirație, recomandări relevante și experiențe care să le vorbească într-un mod autentic, mai mult decât produse. Iar frumusețea oferă brandurilor un teritoriu foarte generos de conversație, pentru că pornește de la gesturi simple de îngrijire, dar poate ajunge la teme mult mai profunde, precum încrederea, exprimarea personală, acceptarea sau dorința de a descoperi ce ți se potrivește.

Pentru dm, această apropiere se construiește prin tot ceea ce se întâmplă dincolo de actul de cumpărare. Prin diversitatea produselor, experiențele create în jurul brandului și dialogul constant cu comunitatea, ne dorim ca oamenii să simtă că dm este un spațiu relevant pentru ei, nu doar un loc din care aleg produse. Acolo apare, de fapt, diferența: atunci când relația cu brandul nu se oprește la raft sau la coșul de cumpărături, ci continuă prin a construi încredere, inspirație și a-ți oferi sentimentul că faci parte dintr-o comunitate care te înțelege.

Cum vedeți evoluția Find Your Beauty de la o ediție la alta?

Dacă privesc în urmă, la primele ediții, îmi amintesc că publicul descoperea încă acest tip de format. Conceptul unui eveniment de retail în care, în primul rând, experimentezi și testezi produsele și noutățile, nu doar le vezi expuse pe raft, completat de discuții cu specialiști și de interacțiunea cu brandurile într-un mod mai personal, era relativ nou pentru piața din România.

De la o ediție la alta, însă, dinamica s-a schimbat vizibil. Find Your Beauty by dm a crescut organic și a devenit, treptat, o destinație așteptată de comunitatea dm. Vedem acest lucru în interesul tot mai mare pentru eveniment, în ritmul în care se epuizează biletele și în energia pe care participanții o aduc în fiecare ediție.

Pentru noi, această evoluție este o confirmare că oamenii își doresc experiențe aproape de comunitate, nu doar interacțiuni punctuale cu brandurile. Iar atunci când publicul începe să anticipeze următoarea ediție, să întrebe ce pregătim și să revină cu entuziasm la fiecare ediție, știm că Find Your Beauty by dm nu mai este doar un eveniment, ci un reper pentru comunitatea noastră.

Cum transformăm o experiență frumoasă într-un sentiment de apartenență?

Cred că totul pornește de la felul în care gândești întregul parcurs, nu doar momentul în care oamenii sunt prezenți la eveniment. Cu siguranță, apartenența nu se construiește doar în câteva ore petrecute într-un spațiu frumos, ci prin coerența tuturor interacțiunilor pe care o persoană le are cu brandul: înainte, în timpul și după experiență.

La Find Your Beauty by dm, ne uităm tocmai la acest fir roșu, de la felul în care comunicăm evenimentul și până la activările din spațiu, la interacțiunile cu brandurile și la cum duci mai departe conținutul experienței mult timp după ce evenimentul s-a încheiat. 

Iar sentimentul de apartenență apare cu adevărat atunci când participanții devin, la rândul lor, parte activă din această poveste. Prin prezența lor, prin conținutul pe care îl creează, prin conversațiile pe care le generează și prin felul în care duc mai departe experiența Find Your Beauty by dm, comunitatea contribuie la semnificația evenimentului. Cred că așa se transformă, de fapt, o experiență frumoasă într-un sentiment real de apartenență: atunci când oamenii nu doar participă la ea, ci se regăsesc în povestea ei, contribuie la ea și o duc mai departe în comunitate.

Ce responsabilitate avem atunci când construim comunități în jurul unor valori estetice sau culturale?

Cred că responsabilitatea principală este să rămânem consecvenți și autentici. Atunci când construiești o comunitate în jurul unor valori precum frumusețea, expresia personală sau starea de bine, nu este suficient să creezi o experiență frumoasă sau o campanie relevantă. Trebuie să existe aceeași grijă și aceeași onestitate în toate interacțiunile pe care oamenii le au cu brandul.

Pentru dm, această responsabilitate înseamnă să vorbim despre frumusețe într-un mod deschis, personal și lipsit de presiune, în linie cu valorile aduse de filosofia #fixeu. 

Așa că, aș spune cu încredere că responsabilitatea unui brand este să transforme valorile pe care le comunică în experiențe care se simt aproape de trăirile oamenilor. Atunci când mesajul, interacțiunea și experiența merg în aceeași direcție, comunitatea capătă consistență, iar relația cu brandul devine una autentică.

Care sunt tendințele ce definesc astăzi relația consumatorilor cu frumusețea, wellbeing-ul și exprimarea personală?

Aș spune că una dintre cele mai importante tendințe este nevoia oamenilor de validare pentru propriile alegeri, implicit, de mai puțină judecată. Consumatorul de astăzi este mai informat, mai curios și mai atent la ceea ce i se potrivește cu adevărat, iar frumusețea nu mai este privită printr-o singură definiție sau printr-un standard universal.

Fie că vorbim despre un machiaj elaborat și curajos, despre o rutină minimalistă, despre produse naturale sau despre ritualuri de wellbeing, fiecare alegere merită susținută. Oamenii caută opțiuni, inspirație și soluții care, înainte de orice, să le respecte stilul de viață, ritmul și felul propriu de a se exprima.

În acest context, rolul nostru nu este să le spunem oamenilor cum ar trebui să arate sau ce alegeri ar trebui să facă, ci să fim acolo cu produse relevante, experiențe și momente care să inspire, potrivite pentru nevoi diferite. Pentru că frumusețea, wellbeing-ul și exprimarea personală merg astăzi în aceeași direcție, definite de libertatea de a alege ce te reprezintă, de a te simți bine cu propria versiune și, aș completa, cu libertatea de a putea spune în orice moment că sunt #fixeu.